第69章 做到最好(2)[第1頁/共4頁]

2000年年底，史蒂夫和約翰遜打造出了他們喜好的原型。但在10月的一個週二早上，約翰遜醒來時俄然靈光一閃：店鋪不該該遵循產品線來佈局。史蒂夫和高管團隊在週一的晨會上一向在會商一個話題：數字中樞。約翰遜認識到店鋪的佈局應當反應出“數字中樞”這個觀點，比如，一個地區環繞音樂來安插產品，另一個地區環繞電腦來安插產品。這又是一個違背常理的設法，但比起遵循產品線佈局，這類佈局的確能帶給主顧更好的體驗。那天早上，約翰遜和史蒂夫本來約好一起去看零售店原型，在開車去堆棧的路上，約翰遜奉告史蒂夫他們本來的設法是錯的。“你曉得這是個多大的變動嗎？”史蒂夫吼怒道，“冇時候了，不要對任何人說你的設法，我也不曉得該如何辦。”剩下的時候，兩人在車裡一向冇有說話。

那天下午回到蘋果總部後，約翰遜去見了史蒂夫。“你曉得嗎，”史蒂夫對他說，“你讓我想起了在皮克斯的那段經曆。他們每製作一部電影，總會呈現一些題目，他們每次都情願顛覆重來，直到對勁為止。他們不會遭到上映時候的束縛。關頭不是做得有多快，而是做到最好。”

接著，iTunes和iPod出世了，蘋果實體店很快成了公司揭示“數字中樞”觀點的絕佳渠道。練習有素的發賣職員拿的是人為而不是發賣提成，他們耐煩地教主顧如何利用iMac和iTunes來“扒歌、混製、燒盤”，打造獨屬於他們本身的CD。另有伴計教iMac用戶如何利用iMovie來剪輯電影。實體店裡還會開課，教大師如何把播放列表和專輯裡的歌曲導入iPod，固然這個過程非常簡樸。“伴計是關頭，”史蒂夫說，“以零售業的標準來看，我們伴計的活動率很低，是以伴計就是我們的兵器。”

有一段時候，約翰遜是蘋果雇用的獨一一名零售商。入職後的幾周時候裡，約翰遜插手了蘋果公司高管集會，也一向在思慮如何打造抱負的實體店。關頭在於用戶體驗，為了改良用戶體驗，他提出的每個設法看似都違背常理。有些實體店主顧幾年才幫襯一次，這些店的選址根基都在郊區房錢便宜的處所，但抱負的實體店必須選在中間地區，如許才氣仰仗店鋪晉升品牌著名度。幾年才幫襯一次的實體店隻需求供應電話技術支撐便可，但人們真正需求的是麵劈麵交換，何況蘋果發賣的是電腦，電腦比其他商品龐大很多。淺顯實體店的發賣職員首要依托發賣提成，但不該該讓客戶產生強迫消耗的感受。約翰遜提出了十幾個近似的觀點，每個彷彿都與傳統的零售做法背道而馳。按照約翰遜的說法，史蒂夫支撐他的統統設法。“‘如果你深切思慮的話，’史蒂夫會說，‘就會得出阿誰必定的答案。’”約翰遜回想道。